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来自:国家能源局华东监管局 发布时间:2017-12-11

华东能源监管局开展上海市用电满意度调查评价工作

 

为促进供电企业不断提升供电服务水平,切实解决人民群众反映强烈的用电诉求,保障人民群众方便、快捷、高效用电,近期,华东内能源监管局在上海市组织开展了用电满意度调查评价工作。

此次调查评价工作采取线上问卷调查的方式,从1020开始,1110结束,历时近一个月。最终完成有效问卷数3508份。其中居民问卷1740份,非居民问卷1769份。

调查结果初步显示,上海市电力用户用电的总体满意度为较高,其中,非居民用户满意度略高于居民用户,且与其他公用性质服务类型相比,绝大部分用户对供电服务工作给予充分肯定。但是,调查结果也显示,上海市供电质量还有进一步提升空间;信息公开与其他方面的服务相比,还尚显不足;用电申请流程透明便捷度仍需改善。同时,调查也指出,能源监管机构12398热线知晓度还有待进一步提升。

华东能源监管局将充分研究评价此次调查情况,为供电监管提供参考,进一步提升供电企业供电质量和服务水平。

 

 
 
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